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Un nuovo sondaggio sulla soddisfazione degli utenti mette al secondo posto Apple come miglior retailer di computer e dispositivi elettronici, dietro solo al colosso Amazon.

I risultati sono stati pubblicati da ForeSee Results. Secondo l’indagine, che ha visto intervenire oltre 8.500 clienti, Amazon riceve il punteggio più alto di soddisfazione con un ottimo 88 su 100, seguito da Apple con un punteggio di 83 su 100.

Un punteggio di 80 è generalmente considerato come la soglia di eccellenza, per cui Apple si conferma come rivenditore elettronico tra i più soddisfacenti in assoluto.

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Come accado negli scorsi otto anni Apple si è classificata prima per quanto riguarda la soddisfazione dei propri clienti secondo l’ACSI (American Customer Satisfaction Index), ottenendo un punteggio record e distanziandosi sensibilmente dalle altre aziende in corsa.

Quest’anno Apple è arrivata prima con il punteggio record di 87 su 100. Questo punteggio supera di un punto quello ricevuto l’anno scorso e di ben nove punti quello ottenuto dall’azienda concorrente HP, che più si è avvicinata all’azienda di Cupertino, rimasta tuttavia sensibilmente distaccata con un punteggio di 78/100 che, per l’ACSI, rappresenta la media per dell’industria dei PC.

In base alle dichiarazioni del fondatore dell’ACSI, Claes Fornell, la performance di Apple negli otto anni al vertice dell’American Customer Satisfaction Inedex ha portato ad un aumento del prezzo del suo stock del 2,300 percento grazie anche ad una combinazione di innovazione e diversificazione di prodotti che ha reso l’azienda estremamente competitiva.

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E’ stata pubblicata dall’ACSI, American Customer Satisfaction Index, il report annuale sulla soddisfazione della clientela per quanto riguarda i Personal Computer e i prodotti di elettronica. Apple risulta la migliore in assoluto rispetto ai suoi principali concorrenti ed incrementa il risultato ottenuto l’anno scorso.

La soddisfazione della clientela è un dato molto importante per capire se una azienda sta andando nella direzione giusta e come questa viene percepita dai propri clienti. Apple quest’anno ottiene un punteggio i 87 su 100 e migliora rispetto all’anno scorso dove aveva ottenuto 86.

Questo dato risulta molto importante anche per il fatto che il punteggio medio di soddisfazione del settore si aggira intorno a 78 e quindi sottolinea come Apple stia facendo un buon lavoro sia in termini di offerta, di comunicazione e di assistenza almeno per quanto riguarda i consumatori americani.

Il dato giunge a conferma delle eccezionali prestazioni di borsa di ieri, che ha visto Apple ottenere un nuovo record di quotazione e andare in netta controtendenza rispetto al mercato. Claes Fornell, fondatore di ACSI, ha sottolineato che a suo parere Apple è in grado di ottenere questi risultati puntando sull’innovazione e diversificazione dei propri prodotti e come questo le permetta di restare sempre ai vertici del settore.

Via | Gigaom

British Airways sta avviando un progetto per fornire di iPad tutti gli assistenti di volo.

Con questa iniziativa, British Airways spera di migliorare il servizio ai clienti e la sicurezza. Su tutti gli iPad, infatti, verranno caricate apposite applicazioni con documenti sulla sicurezza, manuali e tutte le informazioni sui passeggeri a bordo. Gli assistenti di volo saranno così sempre in grado di individuare i passeggeri a bordo, il loro status Executve Club, le richieste di pasti e altro ancora.

Al momento il progetto è in fase di test e sono stati forniti solo 100 iPad. Nei prossimi mesi tutti gli equipaggi saranno poi dotati del tablet Apple con applicazioni e documenti specifici pre caricati.

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In questi anni il successo e la diffusione dell’iPhone sono stati tali da costruire attorno a questo dispositivo, e di conseguenza attorno all’intero mondo Apple, un vero e proprio mito in grado di affascinare milioni di utenti in tutto il mondo. La prova di ciò la si ha ad esempio da un recente sondaggio di PriceGrabber: prima ancora della presentazione e del lancio ufficiale, un terzo dei clienti degli Stati Uniti sono già pronti per acquistare l’iPhone 5.

Una recente analisi di PriceGrabber dimostra che il 35% dei partecipanti al sondaggio acquisterà sicuramente un iPhone 5, anche prima di averlo provato o addirittura visto. Inoltre, il 51% dei partecipanti ha dichiarato che acquisterà il nuovo iPhone entro il primo anno di vendita, non importa quando.

Il 30 percento dei partecipanti acquisterà il dispositivo entro la fine del 2011, mentre il 14 percento lo acquisterà entro il primo mese di vendita. Solo il 7 percento dei partecipanti acquisterà l’iPhone 5 durante la prima settimana di vendita, un numero che potrebbe cambiare a seconda degli amici, familiari e colleghi che vedranno per la prima volta l’iPhone di nuova generazione.

Ovviamente il sondaggio prende in analisi alcuni soggetti che non sono affatto nuovi al mondo Apple. Tuttavia i risultati restano sorprendenti.

Via – iDownloadBlog

Horace Dediu ha realizzato un’analisi di quanto, in media, ogni utente Apple vale annualmente per la società di Cupertino.

Utilizzando una serie di dati che tengono conto dei 180 milioni di utenti Apple attivi, delle 200 milioni di unità vendute (tra Mac e iDevice) e di una vita media del prodotto pari a 3,5 anni, Apple gode di un redditto annuale pari a circa 150$ per utente.

Secondo Dediu, grazie soprattutto alla crescita di iOS, questo numero è destinato a salire e, inoltre, si tenga conto che tale cifra interessa soltanto i dispositivi e non tiene conto della musica e delle app acquistate su iTunes Store, nè tantomeno delle periferiche Mac e dei software per Mac OS X.

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Generalmente i servizi clienti esistono per servire i clienti, cioè noi. Giusto? Non proprio. Dopo un’insolita diffusione di Mac Defender, il malware per OS X, Apple sta dicendo ai suoi clienti che ci devono pensare da soli!

L’ordine, arrivato con un memo interno direttamente ai responsabili del customer care, stabilisce che non è un problema di Apple:

AppleCare non fornisce supporto per la rimozione del malware. Non dovete né confermare né smentire che il Mac del cliente sia infetto.

Lasciare intenzionalmente i clienti a brancolare nel buio non è affatto bello, ma ora viene il peggio:

Non cercate di installare o rimuovere alcun software malware. Non contattate Tier 2 per avere supporto nella rimozione de software. Non mandate i clienti al punto vendita Apple: non fornisce alcun supporto aggiuntivo per i malware.

Quindi, anche se un cliente è sicuro che il suo computer sia infetto, Apple non vuole avere niente a che fare con questa storia, che secondo la società spetta esclusivamente alle aziende che si occupano di antivirus.

Apple non vuole quindi creare un precedente, per evitare che l’utenza travisi lo scopo per cui esiste l’AppleCare e ne snaturi in un certo senso il funzionamento, intasando il servizio con richieste su infezioni e altri attacchi precludendone in qualche modo l’efficienza per i compiti a cui è originariamente deputato.

E voi cosa ne pensate?

Via | Gizmodo

Apple potrebbe lanciare un nuovo servizio dedicato ai propri clienti denominato “Apple Customer Pulse”. Lo riporta MacRumors, autorevole fonte internazionale, in base alla recente registrazione del dominio applecustomerpulse.com da parte dell’azienda di Cupertino.

Pulse sarà un servizio dedicato principalmente all’interazione tra il consumatore ed Apple. Tramite esso, infatti, l’azienda chiederà agli utenti di compilare alcuni sondaggi anonimi in modo tale da ricevere feedback specifici per ogni prodotto Apple acquistato dal cliente. Per completare uno di questi sondaggi sono richiesti in media cinque minuti.

Stando a quanto dichiarato da un lettore di MacRumors, il quale riporta di aver ricevuto un invito per il nuovo servizio, Apple invierà due sondaggi al mese agli utenti chiedendo loro quali sono stati i prodotti acquistati nell’ultimo periodo e se sono soddisfatti o meno dell’acquisto.

Anche se in passato Apple inviava comunque alcuni sondaggi come quelli appena descritti agli utenti, in questo caso Pulse potrebbe rappresentare un servizio molto più complesso sul quale l’azienda potrebbe basare alcune analisi di mercato utili per il futuro.

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